Los australianos confían cada vez menos en Coles y Woolworths, y los dos principales supermercados han caído en las últimas clasificaciones trimestrales de Roy Morgan.
Woolworths ocupaba el primer puesto de la lista de marcas confiables desde mayo de 2020, cuando superó a Bunnings, pero cayó al segundo lugar en diciembre de 2023 debido a las estaban incurriendo en prácticas de aumento de precios.
Tras la encuesta de marzo de Roy Morgan, ahora ocupa el puesto 34 entre las marcas más fiables de la clasificación mundial.
Coles ha bajado 221 puestos «batiendo récords» y ahora es la novena marca menos confiable de Australia.
Ya había caído dos puestos, situándose en la quinta posición más confiable .
«Llevamos más de siete años rastreando la confianza y la desconfianza en las marcas en Australia, pero nunca habíamos visto una caída de reputación tan dramática como la de Coles y Woolworths, ni siquiera la de Qantas», dijo la directora ejecutiva de Roy Morgan, Michele Levine, en un comunicado.
«Esto contrasta directamente con la creciente confianza en su reputación que se ganaron durante la pandemia».
Levine dijo que se esperaban «caídas de reputación aún más dramáticas» en el próximo trimestre.
«El destino de Woolworths y Coles revela la rapidez con la que la desconfianza puede ganar impulso y afectar negativamente a la reputación de una marca», afirmó.
«Hay un antiguo refrán holandés que dice que la confianza llega a pie, pero se va a caballo. En otras palabras, la confianza se tarda en ganar pero se pierde rápidamente».
Las marcas más confiables de Australia
Bunnings siguió siendo la marca más confiable de Australia en los 12 meses anteriores a marzo, después de eliminar a Woolworths del primer puesto el trimestre pasado.
Aldi también se ha beneficiado de la caída en desgracia de Woolworth, que ha subido al segundo puesto.
Kmart también aumentó un puesto, mientras que Apple y Toyota subieron dos puestos cada una para completar las cinco marcas más confiables.
Las 10 marcas más confiables de Australia en marzo de 2024. Source: Supplied / Roy Morgan Single Source (Australia)
Las mayores mejoras generales en la clasificación de confianza provinieron de Nintendo (33 puestos más), Cotton On (23 puestos más) y Youi (18 puestos más).
«Nintendo se ha ganado una buena reputación entre los consumidores, que le dan crédito por ‘apoyar siempre a los jugadores’, ‘fabricar dispositivos que no se estropean’, ofrecer ‘un buen servicio personal’ y ‘crear juegos fantásticos para toda la familia y para niños’, lo que ha llevado a un fuerte aumento en la clasificación de confianza de los fabricantes de consolas», dijo Levine.
Las marcas menos confiables de Australia
Optus siguió siendo la marca menos confiable de los australianos por tercer trimestre consecutivo.
El resto de las cinco principales empresas también se mantuvieron sin cambios, con Facebook/Meta, Qantas, Telstra y News Corp como sociedades de cartera.
Una de las 20 marcas menos fiables que estaba recibiendo cada vez más críticas fue Temu, la minorista en línea con sede en China, con acusaciones que incluían «sus imágenes no son lo que obtienes», «sus productos parecen poco fiables y de mala calidad», «recopilan los datos de sus clientes» y «son una organización llena de estafadores».
Las 10 marcas menos confiables de Australia en marzo de 2024. Source: Supplied / Supplied / Roy Morgan Single Source (Australia)
A grandes rasgos, la confianza general de los australianos en las empresas se redujo significativamente en los últimos 12 meses, a medida que aumentaron la inflación y la preocupación por el costo de la vida.
«La creciente desconfianza se debe a que las empresas se centran demasiado en los beneficios corporativos y dejan atrás a los clientes», dijo Levine.
«Cada vez se percibe con más fuerza que subir los precios para mantener los niveles de beneficios supone aprovecharse de la lealtad de los clientes, por lo que genera niveles crecientes de desconfianza en toda la economía, y especialmente en los bancos y los supermercados.
«Anteriormente, los grandes bancos hacían anuncios de grandes beneficios, que en gran medida pasaban desapercibidos. Sin embargo, durante el último año, con los continuos aumentos de las tasas hipotecarias y , los australianos están cada vez más indignados porque los bancos están obteniendo enormes beneficios a su costa».
